如何投诉菜鸟驿站实体店(快递驿站不给送货怎么投诉)

　　网上购物，快递送到家，方便快捷。可最近越来越多的市民发现，买来的货品被送到了菜鸟驿站里，需要自己去提货。11日，记者通过采访了解到，驿站收货可以大大降低物流公司的运输成本，却给一些消费者带来麻烦。消费者可以在淘宝下单前进行设置；即使不小心忘记设置，也可以要求驿站送货上门，如对方拒绝，可以向快递公司投诉。

　　市民张女士在淘宝上买东西，下单时填的是自己家地址，但物流信息却显示“包裹将送到菜鸟驿站”。对此，张女士十分不满，“驿站离家有一站地，买的都是比较沉的东西，去驿站取真的太不方便了。”与张女士一样感觉快递驿站并不方便的消费者还有很多，尤其是那些购买了大件商品的消费者或在家带孩子的宝妈。

　　在采访中，有消费者表示，现在居民楼附近的便利店都能送货上门，怎么快递反倒需要自提了？对于这个问题，一位快递员表示，快递行业的现状是件多人少，把包裹送到驿站可以省下搬运、上楼，以及和买家电话沟通的时间，每天送件量能增长一倍以上。之所以消费者感受到不便，是因为驿站的间隔较大，有的为了取件可能要走一公里。而驿站本身的抽成收入又较低，想经营下去就得靠走量，短期内不太可能密集开办。

　　11日，记者通过采访了解到，如果消费者不希望包裹被送到驿站，可以在购物时进行设置。消费者在淘宝购物下单前，先点开“我的淘宝”，先后依次点开“菜鸟”→“我的”→“收货偏好设置”，在“设置菜鸟驿站”界面，有三个选项，分别是“帮我暂存，有空去拿”、“需要送货上门”和“每次放入驿站前都请跟我电话确认”。消费者可以根据自己的需要进行选择，如果不想去驿站取包裹，就选择“需要送货上门”。

　　据一家快递公司的工作人员介绍，用户支付的运费包含送货上门的费用，所以消费者有权要求快递员送货上门，即使被送到驿站，也有权要求驿站工作人员送货上门，如果驿站拒绝送货，消费者可以向快递公司投诉。