热炉法则:谁碰热炉谁挨烫,又唬又罚守规章

什么是热炉法则?

热炉法则,又称热炉效应(hot stove rule),因触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。这是西方管理学家提出的惩罚原则,核心就是规章制度具有惩罚性,被执行者一旦触犯就必须承受惩罚。

热炉法则的意义在于指出了制度的惩罚性,制度一旦制定就具备了惩罚的作用。任何人违反,就像碰触到烧红的火炉,一定会受到“烫”的惩罚。

热炉法则案例

只要执行能到位,宫女训成仪仗队

孙武是春秋时期著名的军事家,有军事著作《孙子兵法》。孙子带着自己所著的兵法觐见吴国国王阖闾。阖闾从宫中选出180名美女,要孙子用妇女来检验他的兵法。孙子将其分成两队,并用吴王宠爱的两个妃子担任两队的队长,命令每个人都拿着戟。孙子讲清楚了训练的动作要领,三番五次地宣布了纪律,并把用来行刑的斧钺摆好。于是击鼓命令向右,妇女们却哈哈大笑起来。

孙子说:“纪律不明确,交代不清楚,这是将帅的罪过。”又三番五次地讲纪律,然后命令击鼓向左,妇女们又哈哈大笑起来。孙子说:“纪律不明确,交代不清楚,这是将帅的罪过;既然已经再三说明了而不执行命令,那就是下级士官的罪过了。”于是孙子不顾吴王的反对,杀了他的两个宠妃示众。在孙子接下来的训练中,无人敢再笑,所有的动作都符合规定的要求,队伍训练得整整齐齐。阖闾知道孙子善于用兵,终于用他为将,孙子的威信也从此建立。

精透解析:快速制止,公平处罚

“热炉”法则是管理中重要的处罚原则,在管理活动中,要想运用好这一原则,保持制度和纪律的钢性与权威,就要坚持做到以下两点。

第一,进行事先警告。热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的。初创团队领导要经常对下属进行规章制度教育,以起到警告震慑作用。作为管理者,在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告,必须首先让下属了解组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果下属得到了明确的警告,知道哪些行为会招致惩罚,并且知道会有什么样的惩罚,他们更有可能认为训导活动是公正的。

第二,坚持一致性原则。无论谁碰到热炉,肯定都会被火灼伤。说和做是一致的,说到就会做到。也就是说,只要触犯规章制度,就一定会受到惩处。平等对待下属,要求训导活动具有一致性。如果以不一致的方式处理违规,则会丧失规章制度的效力,降低下属的工作士气,下属的不安全感也会使生产力受到影响。烫火炉是不讲情面的,谁碰它,就烫谁,一视同仁,对谁都一样,和谁都没有私交,对谁都不讲私人感情,所以它能真正做到对事不对人。当然,人毕竟不是火炉,不可能在感情上和所有人都等距离。

不过,作为管理者要公正,就必须做到根据规章制度而不是根据个人感情、个人意识和人情关系来行使手中的奖罚大权。当然,由于具体情况不同,一致性并不是说对待每一个人完全相同,但是,当训导活动对不同下属显得不一致时,管理者有责任提供清晰的解释。

1.做到即时反应,快速制止

碰到热炉时,立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,以便达到及时改正错误行为的目的。如果违规与训导之间的时间间隔延长,则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导,下属越容易将训导与自己的错误联系在一起,而不是将训导与你—训导的实施者联系在一起。因此,一旦发现违规,应尽可能迅速地开展训导工作。

2.坚持公平公正性

不管是谁碰到热炉,都会被灼伤。不论是初创团队领导还是一般员工,只要触犯初创团队的规章制度,都要受到惩处,在规章制度面前人人平等。在日常的管理中,管理者一定要运用好“热炉”法则,对不良现象要公平、公正、快速制止惩处,才能以儆效尤,将工作运行和队伍管理导入良性循环的轨道。

3.坚持对事不对人

美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯一再强调,训导应对事不对人。处罚应该与特定的过错相联系,而不应与违犯者的人格特征联系在一起。也就是说,训导应该指向下属所做的行为而不是下属自身。比如,一名下属多次上班迟到,应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担,或影响了整个部门的工作士气,而不应该责怪此人自私自利或不负责任。批评下属“笨”“不够资格”等只能起反作用,这样的训导会刺伤下属的感情,以至于下属忽略了绩效的问题。管理者也许会忍不住责骂下属“粗鲁”“迟钝”(也许这是事实),但这非常接近人身攻击,这是要完全避免的,管理者所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施了处罚,管理者必须尽一切努力忘记这次事件,并像违规之前那样对待该下属。

还有,如果管理者训导下属,要确保这种行为是下属可以控制的。如果下属无能为力,训导就起不到什么作用,因此,训导要针对下属可以改善的行为。如果一个下属忘了上闹钟,所以迟到了,你就可以批评他;但迟到的原因若是因为上班坐的地铁突然停电,他在地下被困了半个小时,这时批评他是没有意义的,因为下属无法控制这类事情的发生。

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