什么是弗里施定理？
弗里施定理提出者为德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。核心是对员工的管理，认为只有先让员工满意，才能让客户满意，没有员工的满意，就没有客户的满意。
一个企业或团队生存发展最基本的条件就是拥有大量优秀的员工，因为员工是整个企业价值链条上最基础的一环，企业所有的输出都依赖于员工的付出，没有优秀员工一切都无从谈起。优秀员工不是天生优秀，而是管理出来的。所以对员工进行有效的管理是非常重要的。
纵观国内外著名的企业，管理者都十分懂得尊重自己的员工，善于对员工进行管理。当然，在管理上各有风格。
弗里施定理案例
总经理甘做员工公仆，护员工得罪无理乘客
沃尔玛在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里停有12架飞机，这是为了能听到最基层员工的声音，地区经理们每个星期一早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出有价值建议的员工进行及时奖励。
因为能广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时作出调整。老板山姆·沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，客户则永远放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。员工作为直接与顾客接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。
连续20年保持盈利的美国西南航空公司处处为员工提供支持，宁愿“得罪”无理的乘客，也要保护自己的员工。
与其他公司不同的是，西南航空公司并不认为乘客永远是对的。公司总裁赫伯·克勒赫说：“实际上，乘客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时，我们不说乘客永远是对的，而说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”
正是这种宁愿“得罪”无理的乘客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报乘客。赫伯·克勒赫说：“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待乘客的精神状态和态度。”这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。
精透解析：老板为员工着想，员工为企业尽心
员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。员工的态度、言行也融入每项服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对员工满意度与忠诚度的关注，是提升企业服务水平的有效措施。
企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久留住员工，让员工为企业勤恳工作。只有想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。如何让员工在工作岗位上越做越开心呢？
1.赋予员工使命感
这是一个让员工满意的良好方式。使命感可以驱策人向前走。企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长。
2.让员工有归属感
把员工当合伙人，让企业的每一个成员都更深刻地体会到自己也是企业这个大家庭中的一员，并身体力行地做一回管理者，不仅可以充分调动他们的积极性和主动性，也对从多方面看到管理上的不足有积极作用。
3.对员工实行成长管理
为员工创造各种发展自己的机会，是让员工满意的另一个重要方法。企业是由员工组成的，企业的成功是建立在员工成功的基础之上的，企业的发展与员工的个人发展密不可分。在成长的问题上，企业和员工并不是对立的两个方面，如果能够从员工成长的角度管理，可以激发出员工发展自己能力的愿望，同时积极地提高并投入到工作中去。
成功的企业之所以能成功，就在于它一以贯之地坚持做到善待员工，并维护员工的利益。