什么是乔治原则?
乔治原则,即处分的目的在于教育,而不在于惩罚。由美国管理学家小克劳德·乔治提出,这一原则告诉我们:惩罚只是手段,教育才是目的。
乔治原则案例
巧运用鲜花疗法,让处罚变身激励
索尼公司董事长盛田昭夫是一个很懂得批评艺术的人。一次,公司收到消费者不少投诉。负责该地区销售的经理被请到公司董事会议上,在会议上,盛田昭夫对他进行了严厉批评,要求全公司以此为戒。
会后,该经理步履沉重地步出会议室,这时董事长的秘书走过来,盛情邀请他一起去喝酒。这位经理很不解地说:“我现在是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我?”这位秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献,今天的事情也是出于无奈。他知道你为这事伤心,特地让我请你喝酒。”
喝完酒后,秘书陪着这位经理回到了家,刚进家门,妻子就迎了上来说:“你真是受总公司重视的人!”他听了感到非常奇怪。这时,只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说:“今天是我们结婚20周年的纪念日,你忘记了?”该经理更加不明就里。原来,公司人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录,每当遇到这样的日子,公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过这次有些特别,这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的,并附上了一张他亲手写的贺卡,勉励这位经理继续为公司竭尽全力。
精透解析:对员工的错误进行有艺术的批评
倘若员工犯了错,批评和惩罚是应该的,通过惩罚可以达到规范员工行为,使员工在制度规范的约束下集中精力工作。但是,惩罚要注意技巧,并不是一味地呵斥,更不是越严厉越好。错误的惩罚不但会挫伤员工的工作积极性,而且很可能导致人才的流失,跑到竞争对手那里去,造成弱己强敌。
批评和惩罚是一门艺术,用好了它,才能收到良好的管理效果。就像盛田昭夫的“鲜花疗法”,为了总公司的利益,他对犯错误的员工不能有丝毫的宽待,但考虑到这位经理是老员工,而且在生产经营上确实是一把好手,为了不彻底打击他,所以采用这样的方式表达一定的歉意。这样,就使这位员工深深地感到,即使自己犯了错误也受到了上司的认可和尊重。
可见,处罚并不是单单板着一副冷面孔,冷酷无情的,还要讲究技巧,大胆创新。正确运用批评激励员工,完全可以达到正面激励的效果,甚至比正面激励更有效。