什么是踢猫效应？
踢猫效应描绘的是一种典型的坏情绪的传染所导致的恶性循环，是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的人与人之间的泄愤连锁反应。
踢猫效应案例
赫布推行“态度雇佣”，经理笑对刁难顾客
美国西南航空公司的前任总裁赫布·凯莱赫说：大部分时间我都在工作，工作是我的嗜好。如果你喜欢你做的事，那你就不会有压力。而每天都是愉快的一天。所以他在西南航空公司内部提出“爱”的口号，创造一种环境，使大家真心想参与进来，根本不必进行监督与控制。西南航空公司有其独特的“态度雇佣”理念：态度第一，技能可以培训。
这种管理使西南航空公司连续多年在“美国100个最佳的工作场所”位居榜首位置，而且在整个航空业低迷的情况下，连续31年盈利。赫布认为：“只有人才是最重要的，你怎么对待他们，他们就怎么对待外面的人”。
在一家饮料商店，一名顾客指着面前的杯子，对大堂经理大声喊道：“你过来！你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”大堂经理一边赔着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。经理再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问大堂经理：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”大堂经理笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法去对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，却用和气来交朋友！正因为自己占理，才更不能将负面情绪传递下去。”
精透解析：善待批评从善如流，中止烦恼传播快乐
一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又会去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条愤怒传递链条，最终导致这个链条上的每一个人都受到伤害。
现代社会中，工作与生活的压力越来越大，竞争越来越激烈。这种情况很容易导致人们情绪的不稳定，一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由己地加入到“踢猫”的队伍当中—被别人“踢”和去“踢”别人。人认识了自己的情绪之后就要学习控制自己的情绪，消除不良情绪，扩散积极情绪。
管理者要防止踢猫效应在组织中蔓延，以免导致大家心情不愉快。管理者不仅要做到自己善于批评，从善如流，还要教育员工正确对待批评，不能一听到批评的意见就生气，暴跳如雷，四处发泄。批评能让人受益前进。生活中有人批评，是一个人的福气。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。受到批评，心情不好可以理解，但批评之后产生了“踢猫效应”，这不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。
生活中，每个人都是“踢猫效应”长链条上的一个环节，遇到比自己地位低的人，都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当他把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之，就会形成恶性循环。
所以要不断提高自身修养素质，提高职业技能和处理生活事务的能力，找到正确缓解压力、舒缓情绪、发泄情绪的渠道，试着换种角度看问题，让负面情绪在自己这个环节上消失，让快乐在自己这个环节上起航。我们上面列举的两个案例，是处理负面情绪的好借鉴，值得大家一品三思。