「团队建设」金鱼缸法则:管理要像玻璃缸里养鱼一样公开透明

什么是金鱼缸法则?

金鱼缸法则,又称金鱼缸效应、透明效应。这一法则是由日本电器株式会社社长北田光男始创的。北田光男要求企业各级领导者的经济收入、费用报销要如实向企业利益相关者及其员工公开,接受他们的批评建议和意见,并据此对经营管理进行改进。

这个法则中,其实不仅仅是指管理者的经济收入、费用报销要透明,而是泛指一切,所有的管理都要透明化,接受员工的监督。金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度看,都可一清二楚地看到里面的情况。因此,这个效应多是一种比喻,泛指具有极高透明度、民主的管理模式,在理解和应用上千万不可有所偏颇。

金鱼缸法则案例

中储粮曝配方赢市场,史塔克晒账目渡难关

2012年年初,一个名为中储粮油脂有限公司的企业杀入了传统粮油市场,推出名为“金鼎”的小包装食用油品牌。

在这个年产值超过600亿元的传统粮油市场里,中粮集团、益海嘉里、鲁花等传统巨头已形成较强的区域及部分垄断优势,如何与巨头们在较量中“破茧”,中储粮油脂给出了一条“另类”的答案:捅破行业“潜规则”,公开调和油比例。

此做法引发了行业轩然大波,被认为是一种非常高明的营销手法,取得了良好的社会效果。对于调和油有一种广泛存在的看法,就是认为调和油不是好油,觉得调和油中添加了廉价甚至是劣质的油。

造成这种误解最主要的原因就是调和油配方的不公开、不透明,消费者不知道各种成分的比例,无法形成信任。在这种形势下,中储粮“金鼎”品牌决定以企业信誉为担保,实行透明式营销,向社会公众公开调和油配方,让消费者明明白白消费,安安心心用油。这一举动既促进了自身产品的销售,又强化了整个食用油行业的自我约束和督促。

企业界常采用“开诚布公管理法”,其哲学基础就是“金鱼缸法则”。史塔克是业界施行“开诚布公管理法”的先驱之一。史塔克接掌春田重整公司(SRC)时,SRC刚从母公司国际丰收公司脱离出来,整个公司的经营状况可说是摇摇欲坠。

史塔克认为,唯一能使公司长久维持正常经营的方法,就是以真相为基础。他决定让公司里的每一位员工都了解公司整体的经营状况。他亲自教员工看懂、了解公司的财务报表,而且定期公布公司的账册与各项财务资料,让全公司上上下下都知道公司的状况及未来的目标。大家齐心协力,共渡难关,使公司迅速走上了良性发展轨道。

精透解析:公开透明释疑防腐,换位思考解决问题

透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。金鱼缸法则作为现代管理制度的一项基本原则在各个领域都有很好的运用。

金鱼缸法则运用到企业管理中,就是要求企业领导增加企业各项工作的透明度。企业的各项工作有了透明度,企业领导的行为就会置于全体下属的监督之下,就会有效地防止企业领导享受特权、滥用权力,从而强化企业领导的自我约束机制。在企业管理工作中要始终遵循和执行“公平、公正、公开”的原则。企业管理的公开、透明又会对企业管理本身起到巨大的推动作用,使企业得到持续、良性的发展。

金鱼缸法则运用到政务管理中,要求政府的工作内容公开化,对于政府筹划或正准备进行的各项工作,如城市建设、道路规划、医疗保健措施、事务处理等分类进行公开,并对各项工作内容及进程予以公开,任何公民都可以通过特定途径,如政务公开栏、政务公开网络等进行查询、监督。政务信息本身就是政府信息的一部分,政务公开有利于政府信息公开的进一步透明化。

全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本TQM专家司马正次曾提出另类的“金鱼缸法则”。金鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是忘却原本根植在头脑中的传统观念,先跳进金鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和金鱼一起游泳,了解他们所处的环境和真正体验。

然后,经营者要跳出金色缸,站到一个更高更广的环境中,用立体思维方式来换位思考问题,重新审视和分析客户状况,以发现他们最本质的需求。司马正次另类的“金鱼缸法则”,引导企业行之有效地了解目标客户的所需所想,进而完成由“消费者请注意我们的商品”到“请注意消费者”的换位经营,具有较强的现实借鉴意义。

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