什么是斯坦纳定理？
斯坦纳定理是美国心理学家斯坦纳提出来的，其含义为：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。这一定理告诉我们：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。说得过多了，说的就会成为做的障碍。
可见，沟通是有技巧的，作为管理者在与下属沟通时，尤其自己就某件事情进行表态和决策前，一定要先多听，再少说，认真听取各方面的意见。
斯坦纳定理案例
善倾听化解客户投诉，重沟通激发员工热情
一家电话公司曾碰到一个很难对付的客户，这位客户对电话公司的服务非常不满，对相关工作人员破口大骂。他怒火中烧，威胁要拆毁电话；他拒绝支付某种电信费用；他写信给报社，到消费者协会去申诉，到处讲电话公司的坏话。电话公司想尽快解决这一麻烦，于是派人去和那位客户交涉。说是交涉，其实就是想劝服对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人口才很好、思维敏捷，摆事实讲道理，把对方说得无言以对，但并没有达到目的，那个客户反而闹得更加厉害。接着，电话公司又派一个善于倾听客户意见的调解员去。当客户怒斥电话公司及相关人员时，他只是静静地听着，说着简短的“是”，对客户的遭遇表示同情，让他尽量把不满发泄出来。调解员整整听客户唠叨了3个小时。此后，调解员还上过两次门，继续听他的不满和抱怨。当调解员第四次上门倾听时，客户非常热情地接待他，表示不会继续追究下去，并且撤销了向有关部门的申诉。
美国辉瑞公司平时十分注重与员工的沟通。为了更好地从员工那里得到最直接的反馈，公司不仅设有总经理网站，还设立了各种意见箱，来收集员工的各种意见；还会不定期召开总经理与普通员工的对话，积极了解普通员工的情况。另外，为了加强沟通，公司专门设立了内部沟通经理的职位，并不是每个公司都有这样的职位。正是通过这种独特的沟通方式，使辉瑞公司的文化、战略、政策、目标融入公司每一位员工的心中，使每一位员工都将公司当作自己的家，并在工作中积极表现，使辉瑞公司成长为国际知名大公司。
精透解析：先倾听调查，再研究决策
尺有所短，寸有所长，兼听则明，偏听则暗。智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。一个人的智慧是有限的，只有不断地从别人的见解中吸取合理、有益的成分，以弥补自己的不足，才能减少失误，取得成绩。故善于倾听别人的意见是每一个社会人特别是管理者必须具备的品格。先倾听调查，再研究决策，这是一个正确方案出台的必须程序。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，是要我们多听少说。著名励志大师戴尔·卡耐基曾经说过：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”善于倾听让你受人欢迎。倾听能使他人感到被尊重和欣赏，倾听才能了解别人、提高沟通效率，多听少说可以保护你的秘密。倾听对别人、对自己都是有好处的。
毛泽东主席是一位善于倾听群众意见的伟大领袖，他告诫身边的人到群众中去倾听群众意见；倡导“要做群众的先生，先做群众的学生”；鼓励群众“知无不言，言无不尽”；教导每一位领导干部重视群众的意见，要“有则改之，无则加勉”。在延安，毛主席倾听了李铭鼎先生关于精兵简政的建议，开展大生产运动，获得了极好的效果。
无论是在日常生活中闲谈趣事，还是在生意场上向人推销商品，有效的说话方式是自己只说1/3的话，把说2/3话的机会留给别人。在对方说话的时候，你需要做的只是认真倾听，倾听使你了解对方的想法，使你了解对方对你产品的反映，这样就能很好地避免误解，使沟通的效率大大提高。
倾听并不是单纯地听，倾听也有技巧，要取得完美的倾听效果，要心怀诚意去听，并集中注意力。如果你没有时间或其他一些原因导致你不能倾听别人讲话，最好礼貌地表达歉意。倾听要表现出极大的耐心。当你遇到不能接受的观点，甚至是有些伤人感情的话时，你应该保持冷静，耐心听完别人的话。虽然你不一定同意对方的观点，但是你的耐心倾听能给对方留下好感。随便插话，改变别人的思路和话题，任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事等，这些都是常见的不良的说话习惯，会严重妨碍倾听和交流。想要取得好的谈话效果，就必须改掉这些坏习惯。倾听的过程中要适时做出回应。
管理者征求意见的有效方式有以下几种：一是个别访谈，召开座谈会；二是召开员工大会；三是进行员工民意测验和满意度调查；四是进行公示等。