一、乘客因病中途下车时。未乘坐的区间可以退票，退票时核收票面价值的百分之二十手续费。
解读：如果一位乘客，购买的是北京至上海途径郑州的动车车票，因身体不适需要中途站郑州站下车时，他没有乘坐的那一段路程，也就是郑州至北京的路程是可以退票的。
但是按铁路《铁路旅客运输规程》规定，会收取百分之二十的手续费。所以中途下车时一定要问清楚这一点。
二、乘客因病导致无法乘车，经站长同意，可在始发站和乘车站退票。退票时核收票面价值的百分之二十手续费。
解读：旅客因病导致无法乘车，在在开车后两小时，经值班站长同意后，可以退票！但改签后的车票不能退。但是要收取车票价值百分之二十的手续费。
三、乘客改签后漏乘不能退票。
解读：根据《客规》规定，旅客在开车后可以改签当日24小时以前的其他车次，但已经改签的车票不退。
注解：漏乘，就是未上车的意思。这一条非常重要，建议仔细看。
四、乘客在开车前二十四小时不足四十八小时以内退票的，收取百分之十手续费。
解读：二十四小时至四十八小时之间退票，在这个时间段退票费都是一样的。
五、乘客在开车前四十八小时至八天以内退票的，收取百分之五的手续费。
解读：八天以内，包括本数。八天包括八天以内退票，仍然收手续费。
六、乘客在开车前八天以上退票的，不收任何手续费！
解读：八天以上，不包括本数。切记是八天以上退票不收手续费，已经更改了。
温馨提示：以上是我在工作中遇到比较多的这六种情况的专业解读。大家在退票的过程中，注意退票时间与开车时间是否有冲突，实际退票时间以手机收到退票费为准。