楚天都市报见习记者 詹钘
这几天，有很多武汉市民向本报询问，个人要寄快件怎么操作？有哪些快递公司恢复正常了呢？2月29日至3月1日，我们打了30多个电话，咨询了7家快递公司人工客服以及网点工作人员。最终确认，中国邮政EMS、顺丰速运和京东物流有寄递业务开展。
由于武汉“封城”及交通管制的影响，其它包括“三通一达”等公司，湖北地区的揽件收发工作尚未恢复。
多家公司在为疫情服务 正常收发件业务暂未恢复
当天下午，记者致电申通快递400服务热线，找到人工客服。这位客服直言：目前公司的快件收发工作在湖北还没有正常开通，处于暂停服务的状态。
根据圆通速递的官网网点信息，记者联系上圆通速递在江岸区的一个网点负责人。这名负责人称，虽然公司员工参与了很多防疫物资的输送以及市民生活物资的派送，但是正常的寄件业务暂时没有开展。
中通快递武汉市白沙洲片区网点一名负责人表示，该公司目前整个湖北地区网点都暂停服务，3月10日之后才会有新的消息。“普通车辆无法行驶，武汉业务都停了。”韵达快递一名站点负责人称，公司白沙洲网点曾给武汉亚洲心脏病医院运送了150箱防疫物资，但普通寄递业务并未恢复。百世快递也有网点负责人告诉记者，目前暂停服务，何时复工要等消息。
京东物流：武汉同城可以发 但城际和省际不确定
疫情发生后，在武汉不少小区，街头，都能看到京东物流小哥给市民送菜、送药的身影。
对于日常的寄递业务，京东物流武昌某营业部一名负责人说，如果是武汉同城，只要能在京东物流平台上下单成功，都可以寄送。不过，由于各地交通管制政策一直在变化，不确定因素太多，所以跨城或者跨省的寄送比较困难。就算能够寄送的话，估计最快也得等10天半个月。
也有京东小哥透露，因为武汉封城和交通管制，导致很多站点人手严重不足。所以即使在武汉能发同城，他们也无法承诺送达时间。
目前，京东物流一些站点内还有最早的1月底的货，到现在一个多月了，都没能发出。也经常会有人问他们：“什么时候能送到”，京东小哥也很无奈。
EMS、顺丰业务基本恢复 寄省外比省内容易
根据EMS人工客服的回复，目前湖北地区的所有收发服务都是正常的，省内城际和省际都可以随时下单。但是因为社区封闭管理等原因，暂时不支持上门揽件的服务。
对于省内如何收件，EMS微信公众号客服也作出了说明：“为减少人际接触，投递网点会联系收件人，优先建议自取，或投至智能包裹柜，也可以指定一个不需要面交的取货点进行取货。”另外，因为疫情因素影响，EMS投递时限会延长。
顺丰速运95338人工客服和微信公众号的说法基本一致：“省内实现正常收寄，省内也可以发往省外。但是从湖北省外发往省内仅限医疗救援物资及防护用品。”
不过，根据一些武汉网友反馈，这些天也收到过顺丰小哥送来的外省食品及其它物品。一名江汉区网点的顺丰小哥告诉记者，要寄快件的话可以先手机填单。如果填单成功，那么就肯定可以发出。如果填入地址时显示交通管制、无法派送的字样，那就无法抵达了。根据这位顺丰小哥的经验，目前省内交通管制严格，寄往外省比省内其它城市要容易得多。同样，因为无法进入小区或办公楼，顺丰小哥最近只能到小区门口取件，无法实现上门揽件。
2月21日，国家邮政局下发通知：“力争到本月底实现邮政快递行业服务能力恢复至六成以上”。
近日，交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团联合发布通知：“低风险地区可以恢复正常寄递投递秩序”“中风险地区在强化邮递员、快递员健康防护基础上，允许进入小区”“高风险地区要为快递员提供便利措施，不得一刀切禁止取件和投递”。
记者建议：特殊时期，如果武汉市民最近有寄递业务，可以选择中国邮政EMS、顺丰速运，以及京东物流下单。通过他们的微信公众号下单，快捷、方便，下单成功后，就可以坐等快递小哥的电话了，待他们电话联系，再仔细沟通如何取件、能否送达等问题，以确保快件能够顺利寄出。