「企业细节管理」特伯定律:死数字不可靠,活情况才重要

什么是特伯定律?

美国经济学家W.S.特伯,曾提出过一个“在数字中找不到安全”的论断。后来应用到企业管理中,被称为特伯定律。特伯定律告诉人们,数字是死的,情况是活的,市场是变化的,只靠数字忽视变化会导致决策失误。

特伯定律案例

张瑞敏务实决策,洗衣机兼洗土豆

业界流传着一个“海尔洗衣机洗土豆”的佳话。四川的一位农民消费者,在购买海尔洗衣机后,向海尔工作人员投诉,声称洗衣机质量不好,容易发生故障。当工作人员赶到该用户家中维修时,发现洗衣机的排出管中全是泥沙,这位农民消费者竟然使用洗衣机洗土豆。“用洗衣机洗土豆”这种做法让工作人员哭笑不得,但他还是修好了洗衣机,并将消费者反馈意见提交给了公司。

海尔集团董事局主席张瑞敏经过分析后,认为这是一次商机,要求海尔技术人员一定要生产出可以清洗土豆的洗衣机。这个消息一经传出,就引起了轩然大波,“生产可以洗土豆的洗衣机?会有人购买吗?”“调查报告数据可从未显示过,市场上会有这种洗衣机的需求。”张瑞敏的构想遭到了很多人的质疑。

最后,经过技术人员研发,可以清洗土豆的洗衣机真的上市了。这种“土豆”洗衣机上市后,没有像猜疑者想象的那样滞销,反而大受欢迎。张瑞敏这种不以数据为主导,注重市场实际需求的管理方法,不仅为海尔创下了极大的经济收益,同时也使海尔“全心全意为消费者服务”的品牌形象更加深入人心。

精透解析:莫唯数字做决策,紧跟变化拓市场

很多管理者在管理企业时,仅以市场数据为指导,不经过整体市场情况的实际分析,就轻易作出规划决策,这是名副其实“用数字说话”的做法。《韩非子》中记载了一个“郑人买履”的寓言故事,讽刺了那种拘泥于教条心理,依赖数据、做事死板、不会变通的人。有一个郑国人想去买鞋子,事先量了自己脚的尺码,然后把量好的尺码放在自己的座位上。到了集市,已经拿到了鞋子,才想起忘了带上尺码。于是返回家中拿尺码。等他返回的时候,集市已经散了,最终没有买到鞋子。有人问:“为什么不用自己的脚试一试鞋呢?”他回答说:“宁可相信尺码,也不相信自己的脚。”

商场如战场,情况瞬息万变。数字是固定的,企业所面临的市场形势却是一直变化的,以不变的数字作为唯一依据,盲目分析复杂变化的市场形势,只会导致管理者失去判断,制定的企业发展策略不符合实际,而被市场淘汰。管理者要建立“数字是死的,而情况是活的”“可以重数字,绝不可唯数字”的认识,这也是特伯定律提出的目的。在这方面,海尔的决策值得管理者学习借鉴。

数字只是参考,市场变化是关键。管理者不能跟着数字跑,要培养自己敏锐的洞察力,找出数字后面所潜藏的市场商机,参考数字,挖掘事实,运筹帷幄,全面分析,以变求变,抢占先机,为企业发展开拓出更加广阔的市场。

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