「员工激励」倒金字塔管理法:授权管理最有效的一种机制

什么是倒金字塔管理法?

倒金字塔管理法(Pyramid Upside Down),也称倒三角管理法,最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出,是指给员工自己下决定做事情的权力,可以释放出他们隐藏在体内的更大积极性和创造力。

20世纪70年代末,杨·卡尔松出任亏损严重、濒临倒闭的北欧航空公司(SAS)总裁,他推出了一个全新的管理方法,这就是倒金字塔管理法。其实,这是一种授权管理,在大多数公司,授权管理基本呈“正金字塔”形,最顶端是总经理,或者是叫决策者,中间一层是管理者,最低层是一线人员,或者称为政策的执行者。

而杨·卡尔松则把这种管理模式颠倒了过来,最上层是一线工作人员(卡尔松将其称之为现场决策者),中间层是中层管理者,最下层是总经理、总裁(卡尔松将自己称之为政策的监督者)。

正金字塔管理法

倒金字塔管理法

倒金字塔管理法凸显出把权力、责任同时下放到现场执行者身上,给他们以充分的自由和下决定的权力,尤其是遇到紧急情况不必事事上报。而最高层的决策者往往只是承担监督的作用,负责对整个工作的进展进行辅助管理。这种方法推行三个月,该公司就有了极大的改观,员工们工作热情高涨,每个人都会积极主动地处理工作。一年后,公司盈利高达5400万美元。

倒金字塔管理法案例

员工批准无票登机,乘客讹诈经理赠箱

一位乘客发现自己忘记带飞机票,按规定,没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候,北欧航空公司的一位小姐款款走来说:“您需要什么帮助吗?”佩提很不耐烦地说:“你帮不了。”可小姐还是微笑着说:“说出来或许能帮助您。”

佩提说我没带飞机票,没想到小姐说:“这事好办,您先告诉我机票在哪?”

他说在××饭店411号房间,小姐给了他一张纸条,让他拿着先去办登机手续,剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机口很顺利就办好了,拿到了登机卡,过了安检,到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候,刚才那位小姐把他的机票交给了他,佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么,小姐是怎么把机票拿到的呢?

原来,她拨通了饭店的电话后是这样说的:“请问是XX饭店吧,请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票?如果有的话,请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场,一切费用由北欧航空公司支付。”是什么力量使她这样做呢?就是“倒金字塔”管理法,因为他把权力充分地赋予了一线工作人员。

德国人艾森·候波从柏林到法兰克福转机,又乘北欧航空公司的飞机赶到斯德哥尔摩办事。在机场他找到了值班经理,怒气冲冲地说:“北欧航空公司不好,你们看把我的皮箱摔成这样!”经理看到皮箱上是有一个崭新的口子,再仔细看以后,他笑着对德国人说:“先生,实在对不起。这样吧,您能不能等我几分钟?”

十分钟后,经理拿来一个与客人一样的皮箱,对他说:“这个皮箱就作为公司送您的一件礼物吧,请收下。”德国客人想了想,拿着箱子走了。然而,这个人晚上翻来覆去地想,心里很不好受。第二天,竟带着新皮箱找到那位经理道歉。

经理赶忙说:“您别说了,我都知道,我已经说了,就作为一件礼物您收下。”

德国人很惊奇,你怎么知道呢?

经理笑了笑说:“您昨天拿的皮箱的裂痕确实是新摔的,但是不是我们公司摔的。因为皮箱在上飞机之前我们都是要检验的,如果皮箱已经有裂痕或者破损的情况,旁边要贴有标记。而我在您的皮箱上看到了这个标记。”

德国人脸红着说:“我的皮箱是在法兰克福摔坏的,找他们,他们不承认。到阿兰德机场本来想跟你们泄泄气,但没想到你们会这样处理。我回去之后要鼓励他们坐北欧航空公司的飞机。”

精透解析:强素质扁平化管理,勤督察决策权下移

管理大师德鲁克预言,“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构,而会逐步向扁平式结构演进”。其实,德鲁克预言中的“扁平式结构”就是“倒金字塔结构”。这种结构已在一些著名企业中推行。

倒金字塔管理法改变了传统上令下行的管理方式,其核心就是人人都要承担责任,可以对分内的事情做出决定,不必事事上报。其目的是,让每个员工可以在这个由公司管理者搭建的“V型”无限空间里,自由发挥,释放工作热情。

倒金字塔管理法能激发员工的工作热情。员工一旦受到信任与重视,就会为企业发展提出好的建议,就会使自己甚至使整个企业的工作效率大大提高。但在实施倒金字塔管理法时要注意以下三点。

第一,决策权向下移,并不代表领导者放弃了管理的职能。常话讲“甩手掌柜”式的领导方式不可取。领导要监察、督导制度的执行,保证总体的大方向不能改变。

第二,对员工的基本素质有一定的要求。权力如何下放,下放的程度如何,要因人而异。如果把枪交给了敌人,那先受伤的很可能是我们自己。因此,执行“倒金字塔”管理法首先要对员工的能力和品德进行评估。

第三,要有相对健全的制度与权力下放相配套。不要授权权限不当,不要随意收回权力,不要总是交付琐碎的小事,赋予员工的权力一定要是实权,而且必须有重要性。要建立快速反应的机制,防止被授权者滥用权力。

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