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「企业细节管理」多米诺效应：一个小小的细节可以影响全局
什么是多米诺效应？ 多米诺骨牌是一种用木制、骨质或塑料制成的长方形骨牌。玩时将骨牌按照一定间距排列，轻轻碰倒第一枚骨牌，其余的骨牌将顺次倒下。在下一个互相联系着的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，这就是“多米诺骨牌效应”。 从“多米诺效应”中我们可以看出，一个小小的细节可以影响全局。 在工作中，也有很多人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现一些小问题，发现一些小…- 85
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「企业细节管理」格雷欣法则：用人千万不可“喜新厌旧”
什么是格雷欣法则？ 格雷欣法则（Gresham's Law）是一条经济法则，也称劣币驱逐良币法则，意为在双本位货币制度的情况下，两种货币同时流通时，如果其中之一发生贬值，其实际价值相对低于另一种货币的价值，实际价值高于法定价值的“良币”将被普遍收藏起来，逐步从市场上消失，最终被驱逐出流通领域，实际价值低于法定价值的“劣币”将在市场上泛滥成灾，导致货币流通不稳定。 在实行金银复本位制条件下…- 35
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「企业细节管理」王永庆法则：节省等于净赚，吝啬创造财富
什么是王永庆法则？ 台湾地区企业界精神领袖台塑总裁王永庆在多个场合多次反复强调这样一句话：“节省一元钱等于净赚一元钱”。他的这个思想被台塑集团员工奉为经典，并被国内外企业管理者称为“王永庆法则”。该法则告诉我们：赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。要厉行节约每一分钱，吝啬也能创造财富。 王永庆法则案例 盖茨节用每分钱，沃尔玛俭阔有度 比尔·盖茨和一位朋友同车前往希尔顿饭店开会，由于去迟了，找不到车位…- 67
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「企业细节管理」沃尔森法则：情报透，赚钱多
什么是沃尔森法则？ 沃尔森法则是美国企业家S.M.沃尔森提出的。内容为把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。这一法则告诉我们：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。 沃尔森法则案例 捕商机雨伞改尿布，突降价上海抓大单 日本尼西奇公司原是一家生产雨伞的小企业。一次偶然的机会，董事长多博川看到了一份最近的人口普查报告。从人口普查资料获悉，日本每年有250万婴儿出生，他立即意识到尿布这个小商品有着巨…- 80
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「企业细节管理」100-1=0定律：纵有千般好，一错全归零
什么是100-1=0定律？ 100-1=0定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），得以广泛应用和流传。这一定律告诉管理者：要防止因1%的错误导致100%的失败，职员一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务。对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。…- 139
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「企业细节管理」特伯定律：死数字不可靠，活情况才重要
什么是特伯定律？ 美国经济学家W.S.特伯，曾提出过一个“在数字中找不到安全”的论断。后来应用到企业管理中，被称为特伯定律。特伯定律告诉人们，数字是死的，情况是活的，市场是变化的，只靠数字忽视变化会导致决策失误。 特伯定律案例 张瑞敏务实决策，洗衣机兼洗土豆 业界流传着一个“海尔洗衣机洗土豆”的佳话。四川的一位农民消费者，在购买海尔洗衣机后，向海尔工作人员投诉，声称洗衣机质量不好，容易发生故障。当…- 62
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「企业细节管理」奥卡姆剃刀定律：剃除一切累赘，简单最为有效
什么是奥卡姆剃刀定律？ 奥卡姆剃刀定律，又称奥康的剃刀、奥卡姆剃刀原理，是由14世纪逻辑学家、圣方济各会修士奥卡姆的威廉（William of Occam，约1285～1349年）提出。这个原理称为“如无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”，主张避重趋轻，避繁逐简，以简御繁，避虚就实。 奥卡姆的威廉对当时无休无止的关于“共相”“本质”之类的争吵感到厌倦，于是著书立说，宣传唯名论，只承认确实存在的东…- 86
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「企业细节管理」250定律：重视每个客户，一个影响一大片
什么是250定律？ 美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们就…- 85
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「企业细节管理」首因效应：第一印象难改变，做事慎行第一次
什么是首因效应？ 首因效应，是人与人第一次交往时给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，它是指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 心理学研究发现，与一个人初次…- 68
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「企业细节管理」墨菲定律：坏事可能出现，它就必然出现
什么是墨菲定律？ 墨菲定律是美国一名空军上尉工程师爱德华·墨菲作出的著名论断，亦称莫非定律、莫非定理或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。 根据墨菲定律推出四条理论：①任何事都没有表面看起来那么简单；②所有的事都会比你预计的时间长；③会出错的事总会出错；④如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。 墨菲定律告诉我们，容易犯…- 117
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「企业细节管理」破窗效应：窗户一旦有了洞，你扔我扔大家扔
什么是破窗效应？ 1969年，美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜进行了一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而将另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬，后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它就不见了。 在日常生活中，我…- 97
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